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교환/반품/환불
아직 제품을 받기 전인데 교환/반품 하고 싶어요.
Q
아직 제품을 받기 전인데 교환/반품 하고 싶어요.
A
★ 배송전 교환안내 출고되지 않은 배송준비중 상품에 한해 교환이 가능합니다. 1:1게시판이나 마리앤루이 고객센터(1522-3809)로 교환을 원하시는 제품명과 옵션을 정확하게 전달해주세요. 교환으로 발생하는 차액은 적립금환불 또는 결제방법으로 환불 해 드립니다. 교환으로 발생하는 추가금은 무통장 입금 해 주셔야 합니다. ★ 배송전 반품(취소) 안내 출고되지 않은 배송준비중 상품에 한해 반품이 가능합니다. [배송준비] 중인 상품은 고객님께서 직접 취소를 하실 수 없사오니 1:1게시판이나 마리앤루이 고객센터(1522-3809)로 반품(주문취소)을 원하시는 제품명을 정확하게 전달해주세요. ● 배송전 교환/반품으로 인해 총 주문 금액이 5만원 미만으로 변경 될 시 배송비 3,000원이 청구 되는 점 참고바랍니다. ● 환불처리에 대해 궁금하신 사항은 FAQ ‘환불’ 검색 후 필독바랍니다.
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결제/배송
주문금액이 5만원일 때 적립금을 사용하면 배송비를 내야하나요?
Q
주문금액이 5만원일 때 적립금을 사용하면 배송비를 내야하나요?
A
아닙니다. 적립금 사용으로 인하여 실결제금액이 5만원 미만으로 변경 되어도 배송료는 부과되지 않습니다. 단, 할인적용이나 쿠폰사용으로 인하여 실결제금액 5만원 미만으로 변경 될 시에는 배송료 부담해 주셔야 되오니 이 점 참고 바랍니다.
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결제/배송
배송은 언제 되나요?
Q
배송은 언제 되나요?
A
마리앤루이 제품들은 배송출고까지는 주문, 결제완료일로부터 주말/공휴일을 제외하고 1-2일 정도가 소요됩니다. 입고 지연으로 기본 배송 일정(3일이상) 초과될 경우에는 개별적으로 안내를 드리고 있습니다. 급하게 받아보셔야 하는 상품의 경우, 주문 전 1:1게시판이나 Q&A 혹은 마리앤루이 고객센터(1522-3809)로 연락주시면 배송 일정에 대해 상담을 도와드립니다. ● 출고 후 배송일정은 지역마다 기사님 운행상황에 따라 달라질 수 있습니다.
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교환/반품/환불
제품을 받았습니다. 교환/반품 하고 싶어요.
Q
제품을 받았습니다. 교환/반품 하고 싶어요.
A
★ 배송완료 후 교환/반품 안내 1. 배송받은 제품의 교환/반품 요청시 1:1문의나 Q&A 게시판에 "교환/반품 할 제품명과 사유를 함께 남겨주시거나 마리앤루이 고객센터 1522-3809 로 접수해주시면 됩니다. (10:30 - 17:00 통화가능, 점심시간 12:00 - 13:30 제외 ) 2. 택배사에 직접수거요청하는 절차안내 (전자상거래 소비자보호에 관한 법률 제17조 제1항 ) 수령하시고 7일이내로 접수한 것만 교환/반품 가능함. CJ대한통운(15881255 -> 1번 -> 송장번호입력)를 통해 택배 반품수거접수 후 착불로 보내주시면 됩니다. 3. 교환/반품 하시고자 하는 상품의 택을 제거하지 마시고 ""교환/반품 메모장에 요청사항""을 꼭 기재하여 상품과 함께 포장해주세요.!! * 접수후, 기사방문까지 약1~2일 소요, 지역에 따라 다름 * 타택배사 이용시 선불결제, 착불시 추가요금 청구될 수 있음!! ● 공정거래,표죽약관 제 15조 2항에 의거 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의한 재화가치가 감소한 경우 (착용흔적, 냄새, 세탁, 수선, 택훼손, 오염 등) 교환/반품이 불가합니다. ● 상품택이 상품에서 제거된 경우 교환/반품이 절대 불가합니다. (바로 반송처리됨) ● 불량상품에 의한 교환/반품은 동일제품으로만 가능하며, 그 외 교환이나 반품의 경우 배송료는 고객님의 부담입니다. ● 교환/반품으로 인해 발생되는 택배비는 모두 무통장입금으로 처리해주셔야 하며, 택배비 동봉시, 반품메모장에 동봉금액 필수 기재!! 동봉에 따른 발생되는 분실에 대해선 책임지지 않습니다. (참고사항 : 반품제품 오픈시 본사 cctv 녹화 진행중 확인여부 가능함)
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교환/반품/환불
환불 절차는 어떻게 되나요?
Q
환불 절차는 어떻게 되나요?
A
1. 카드 결제 환불안내 카드결제의 경우 부분취소와 전체취소가 가능하며, 접수된 반품 제품이 마리앤루이 반품처에 도착 후 제품 검수를 통해 1~2일이 소요됩니다. ● 카드사에서의 취소처리 완료까지는 2~6일이 소요됩니다. (카드사마다 다름) 2. 무통장입금 결제 환불안내 1:1문의나 Q&A게시판 혹은 마래인루이 고객센터(1522-3809)를 통해 정확한 은행명과 계좌번호, 예금주를 기재해주시면 접수된 반품 제품이 마리앤루이 반품처에 도착 후 1~2일 후 환불처리 됩니다. 3. 실시간계좌이체/휴대폰결제 환불안내 실시간계좌이체나 휴대폰 결제건은 동일방식의 결제취소만이 가능합니다. (계좌송금불가) 또한 부분취소가 불가능하므로 전체 취소로 진행해드리고 전체취소 이전에 받아보신 상품에 대하여 재결제 안내를 드리고 있습니다. 안내해드리는 개인결제창을 통하여 반품건을 제외한 나머지 제품에 대한 결제를 완료해주셔야 전체 취소 처리가 정상적으로 진행됩니다. 또한 휴대폰 결제는 결제하신 당월에만 취소가 가능합니다. 결제하신 다음달에 취소하시게 되면 관련 수수료를 모두 차감 후 현금환불 처리되오니 참고해주시기 바랍니다. ● 실시간 계좌이체의 경우 3~5일 후 결제계좌로 자동입금 ● 휴대폰 결제의 경우 3~5일 후 통신사를 통해 취소내역 확인 가능
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교환/반품/환불
휴대폰으로 결제했는데 환불이 되나요?
Q
휴대폰으로 결제했는데 환불이 되나요?
A
휴대폰 결제의 경우 이동통신사의 규정에 따라 결제월이 지나면 취소가 되지 않습니다. (ex->3월 31일 결제후 4월 1일에 취소 불가) 따라서 휴대폰 결제로 구매하신 상품의 환불 시점에 따라 아래과 같이 처리됩니다. 1. 결제하신 해당월에 환불을 요청하시는 경우 이동통신사를 통하여 2~7일 이내에 휴대폰 결제가 취소 됩니다. 2. 결제하신 해당월이 지난후 환불을 요청하시는 경우 이미 이동통신사에 결제 마감이 된 시점이므로 취소가 불가하여 아래의 방법 중 선택 해 주시면 됩니다. - 마리앤루이에서 기간제한 없이 사용 가능한 [적립금] 으로 취소 수수료 차감 없이 전액 환불 받으시는 방법. - 적립금 환불을 원치 않으실 경우 휴대폰 결제 수수료(구매금액의 3.85%) 를 제외하고 계좌로 환불 받으시는 방법. ★ 휴대폰 취소 수수료는 당사에서 책정한 것이 아니라 이동통신사 규정에 따른 것이오니 이 부분 양해 부탁드리오며 수수료 관련 문의사항은 모빌리언스 고객센터 1600-0523 로 연락 바랍니다.
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교환/반품/환불
제품이 불량일 때에는 어떻게 해야 하나요?
Q
제품이 불량일 때에는 어떻게 해야 하나요?
A
고객님, 불편을 드려 정말 죄송합니다. 하자/불량 제품을 받아보셨을 경우, 1:1게시판이나 고객센터(1522-3809)로 연락주시면 저희가 직접 택배사에 반품접수를 해드립니다. 받아보신 제품 그대로 마리앤루이 반품처로 보내주셔야 하며, 입고가 확인 되는대로 제품불량 부분을 즉시 검수하여 교환/환불처리 도와드리겠습니다. ● 마리앤루이 배송팀에서는 오배송과 불량 제품의 검수를 정확하게 확인하기 위해 배송의 모든 과정이 CCTV로 녹화되고 있으니 참고해주시기 바랍니다.
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교환/반품/환불
제품사용 후 불량을 발견했을 경우에는 어떻게 해야 하나요?
Q
제품사용 후 불량을 발견했을 경우에는 어떻게 해야 하나요?
A
사용(착용) 후의 제품은 공정거래법의 규정에 따라 반품불가 품목에 포함되기 때문에 교환/반품 처리가 어렵습니다. 하지만 초기불량이 의심되는 경우, 예외적으로 처리가 가능하며 초기불량이 의심되는 상품은 객관적이고 정확한 불량 판독을 위해 ‘한국소비생활연구원’에 판정을 의뢰하고 있습니다. 불량 판독 의뢰를 접수하실 경우 왕복배송비와 심의기관에 지불하는 심의비용이 부담되며, 심의결과가 불량상품일 경우 모든 비용은 마리앤루이에서 부담하고 있으나 초기불량이 아닐 경우 고객님께서 비용을 부담하셔야 하는 점 참고바랍니다. 심의 결과는 10일에서 15일정도가 소요됩니다.
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교환/반품/환불
반품 후 카드취소 처리 연락을 받았는데 카드사에서는 취소 확인이 되지 않습니다.
Q
반품 후 카드취소 처리 연락을 받았는데 카드사에서는 취소 확인이 되지 않습니다.
A
카드사 취소는 귀사에서의 취소 처리와는 별개로 최종 완료까지 주말/공휴일 제외 2~6일이 소요됩니다. ( 카드사마다 다름 )
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교환/반품/환불
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 왔어요.
Q
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 왔어요.
A
고객님, 오배송으로 인해 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제품에 오배송 되었을 경우, 1:1게시판이나 고객센터(1522-3809)로 연락주세요. 모든 택배비는 마리앤루이 에서 부담하며 원래 주문해주신 상품에 대해 선배송 처리를 도와드립니다. 기존 제품에 대해선 반품접수를 해드리고 있으니 방문하신 기사분을 통해 마리앤루이 반품처로 상품을 보내주시면 됩니다.
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적립금/쿠폰
적립금으로 구매한 상품을 환불하면 어떻게 되나요?
Q
적립금으로 구매한 상품을 환불하면 어떻게 되나요?
A
교환/반품시 적립되신 적립금으로 구매하신 제품은 반품처리가 불가하시며, 사이즈 및 디자인 교환 1회만 가능합니다.
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적립금/쿠폰
구매 적립금은 언제 지급되나요?
Q
구매 적립금은 언제 지급되나요?
A
구매하신 제품에 대한 적립금은 주문하신 제품의 배송이 완료된 시점부터 약 2~3일 내에 지급받으실 수 있습니다.
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적립금/쿠폰
쿠폰이나 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
Q
쿠폰이나 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
A
‘MA PAGE’ 화면의 ‘쿠폰 내역’ , ‘적립금 내역’을 클릭하시면 지급받은 쿠폰과 적립금의 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.
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적립금/쿠폰
적립금은 어떻게 사용하나요?
Q
적립금은 어떻게 사용하나요?
A
주문/결제 과정에서 [배송지 정보] 입력 완료 후 하단의 [적립금 사용] 왼쪽 공란에 사용하실 적립금 금액을 [직접 입력] 해 주셔야 적용이 됩니다.
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적립금/쿠폰
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
Q
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A
주문시 ‘배송지 정보’ 하단 부분 ‘쿠폰 사용’ 란에서 사용하실 쿠폰을 선택해주시면 사용가능합니다.
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회원가입/정보
비회원으로 주문했는데 주문내역조회는 어디서 해야 하나요?
Q
비회원으로 주문했는데 주문내역조회는 어디서 해야 하나요?
A
비회원 주문내역조회는 주문자 이름과 주문시 제공되는 "-" 포함된 26 자리 (ex 20160923133745-15298487411) 의 주문번호가 확인되어야 조회가 가능하며, ‘고객센터 -> 배송조회’ 화면 하단 부분 ‘비회원 주문조회’를 통해 확인하실 수 있습니다. ● 비회원 주문시 적립금, 쿠폰, 이벤트참여 혜택에 제한이 있습니다. * 주문번호를 메모 해 두시지 않았다면 고객센터 1522 3809 로 문의 해 주시면 친절히 답변 해 드리겠습니다.
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결제/배송
해외배송이 가능한가요?
Q
해외배송이 가능한가요?
A
* 해외주문시 꼭 배송 메시지 란에 정확한 [배송지 주소/연락처/성함/이메일 주소] 를 기재 해 주세요. (해외배송시 전화연결이 어렵기 때문에 꼭 이메일 주소를 남겨 주셔야 합니다.) * 만약 메시지 란에 기재를 못 하셨다면 꼭 결제 완료 직후 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다. * 상품이 모두 준비 되면 배송비를 측정 해 연락을 드리며 배송비 입금 확인이 완료 된 이후에 EMS로 발송 해 드립니다. * 해외배송시 주문하신 금액 그대로 기재 해서 발송 해 드리며 나라별로 세관부담 비용이 달라, 이에 따른 세관비용은 고객님께서 부담 하시는 점 꼭 양지하여 주시기 바랍니다.
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결제/배송
무통장입금으로 결제를 완료했는데 입금확인이 되지 않습니다.
Q
무통장입금으로 결제를 완료했는데 입금확인이 되지 않습니다.
A
무통장입금의 경우 입금자명과 은행명, 상품금액이 동일할 시 자동 입금확인이 되고 있으며, 입금확인 완료 처리까지 최소 30분~최대 1시간이 소요됩니다. 입금자명이나 상품금액을 오기재하여 입금하신 경우, 1:1게시판이나 Q&A 혹은 마리앤루이 고객센터(1522-3809)를 통해 전달주시면 바로 확인을 도와드리겠습니다. ● 무통장입금 주문건은 4일내 미입금시 주문이 자동 취소처리 됩니다.
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결제/배송
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
Q
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
A
2021년 부터 전자상거래업이 현금영수증 의무발행 업종에 추가되어 소비자의 별도 요청이 없더라도 건당 결제 금액 10만원 이상시 현금영수증의 의무발행화가 시행되었습니다. 직접 신청도 가능하며, 무통장입금으로 결제하신 고객님들은 상품이 [배송완료] 된 이후에 [로그인 -> 마이페이지 -> 해당 주문내역 선택 -> 상세페이지] 에서 신청이 가능하며, 신청 후 자동으로 발급이 됩니다. 발급확인은 신청 당일 오후 5시 이후에 국세청 현금영수증 홈페이지 www.hometax.go.kr 에서 가능합니다. * 환불시 발행된 영수증은 자동으로 취소되오니 참고바랍니다.
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상품구매
배송준비중으로 확인되는데 주문내역 (색상, 사이즈 등)을 변경하고 싶어요.
Q
배송준비중으로 확인되는데 주문내역 (색상, 사이즈 등)을 변경하고 싶어요.
A
배송팀의 출고작업이 14시경 완료 되므로 오후 13시 이전의 요청건에 한해서만 변경 처리가 가능합니다. 배송준비중인 상품에 한해 변경을 희망하시는 정확한 상품명과 옵션을 1:1게시판이나 Q&A 혹은 마리앤루이 고객센터(1522-3809)로 전달해주세요. 간혹 주문상태는 배송준비중으로 되어있으나 이미 택배사로 출고된 경우 변경이 불가능하며 출고된 이후의 상품은 일반 [교환/반품] 으로만 접수 가능하니 참고바랍니다.
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