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FAQ

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교환/반품/환불
제품이 불량일 때에는 어떻게 해야 하나요?
Q
제품이 불량일 때에는 어떻게 해야 하나요?
A
고객님, 불편을 드려 정말 죄송합니다. 하자/불량 제품을 받아보셨을 경우, 1:1게시판이나 고객센터(1522-3809)로 연락주시면 저희가 직접 택배사에 반품접수를 해드립니다. 받아보신 제품 그대로 마리앤루이 반품처로 보내주셔야 하며, 입고가 확인 되는대로 제품불량 부분을 즉시 검수하여 교환/환불처리 도와드리겠습니다. ● 마리앤루이 배송팀에서는 오배송과 불량 제품의 검수를 정확하게 확인하기 위해 배송의 모든 과정이 CCTV로 녹화되고 있으니 참고해주시기 바랍니다.
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교환/반품/환불
제품사용 후 불량을 발견했을 경우에는 어떻게 해야 하나요?
Q
제품사용 후 불량을 발견했을 경우에는 어떻게 해야 하나요?
A
사용(착용) 후의 제품은 공정거래법의 규정에 따라 반품불가 품목에 포함되기 때문에 교환/반품 처리가 어렵습니다. 하지만 초기불량이 의심되는 경우, 예외적으로 처리가 가능하며 초기불량이 의심되는 상품은 객관적이고 정확한 불량 판독을 위해 ‘한국소비생활연구원’에 판정을 의뢰하고 있습니다. 불량 판독 의뢰를 접수하실 경우 왕복배송비와 심의기관에 지불하는 심의비용이 부담되며, 심의결과가 불량상품일 경우 모든 비용은 마리앤루이에서 부담하고 있으나 초기불량이 아닐 경우 고객님께서 비용을 부담하셔야 하는 점 참고바랍니다. 심의 결과는 10일에서 15일정도가 소요됩니다.
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교환/반품/환불
반품 후 카드취소 처리 연락을 받았는데 카드사에서는 취소 확인이 되지 않습니다.
Q
반품 후 카드취소 처리 연락을 받았는데 카드사에서는 취소 확인이 되지 않습니다.
A
카드사 취소는 귀사에서의 취소 처리와는 별개로 최종 완료까지 주말/공휴일 제외 2~6일이 소요됩니다. ( 카드사마다 다름 )
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교환/반품/환불
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 왔어요.
Q
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 왔어요.
A
고객님, 오배송으로 인해 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제품에 오배송 되었을 경우, 1:1게시판이나 고객센터(1522-3809)로 연락주세요. 모든 택배비는 마리앤루이 에서 부담하며 원래 주문해주신 상품에 대해 선배송 처리를 도와드립니다. 기존 제품에 대해선 반품접수를 해드리고 있으니 방문하신 기사분을 통해 마리앤루이 반품처로 상품을 보내주시면 됩니다.
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적립금/쿠폰
적립금으로 구매한 상품을 환불하면 어떻게 되나요?
Q
적립금으로 구매한 상품을 환불하면 어떻게 되나요?
A
교환/반품시 적립되신 적립금으로 구매하신 제품은 반품처리가 불가하시며, 사이즈 및 디자인 교환 1회만 가능합니다.
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적립금/쿠폰
적립금은 어떻게 생기나요?
Q
적립금은 어떻게 생기나요?
A
적립금은 그레이마돈나 회원가입을 하신 회원님들께만 지급됩니다. * 신규가입시 3,000원 * 구매시 제품금액의 1~5% (회원등급별로 다름) * 리뷰 작성시 500원 지급받으신 적립금은 마리앤루이 사이트 내에서 주문시 적립금 액수나 구매금액과 상관없이 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
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적립금/쿠폰
리뷰 작성시 적립금은 어떻게 지급되나요?
Q
리뷰 작성시 적립금은 어떻게 지급되나요?
A
구매 후 작성해주신 리뷰는 게시글당 500원의 적립금이 지급됩니다. 또한, 구매한 제품에 한해서 주문 건수와 상관없이 각각 개별지급 됩니다. ex) 20150403 -> 3건 주문 / 3건 후기 작성시 -> 적립금 1,500원 지급 지급까지는 약 2-3일의 시간이 소요되오며, 순차적으로 처리되오니 여유를 가지고 기다려 주세요.
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적립금/쿠폰
적립금은 현금 환불이 가능한가요?
Q
적립금은 현금 환불이 가능한가요?
A
적립금은 어떠한 경우에서도 현금 환불이 불가합니다. 타 결제(신용카드, 무통장입금, 실시간 계좌이체, 휴대폰 소액결제)로 결제 후 교환/반품으로 인한 ‘적립금 환불’을 받으셨을 경우에도 지급된 적립금은 현금 환불이 절대 불가하오니 참고해주시기 바랍니다.
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적립금/쿠폰
구매 적립금은 언제 지급되나요?
Q
구매 적립금은 언제 지급되나요?
A
구매하신 제품에 대한 적립금은 주문하신 제품의 배송이 완료된 시점부터 약 2~3일 내에 지급받으실 수 있습니다.
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적립금/쿠폰
쿠폰이나 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
Q
쿠폰이나 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
A
‘MA PAGE’ 화면의 ‘쿠폰 내역’ , ‘적립금 내역’을 클릭하시면 지급받은 쿠폰과 적립금의 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.
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적립금/쿠폰
적립금은 어떻게 사용하나요?
Q
적립금은 어떻게 사용하나요?
A
주문/결제 과정에서 [배송지 정보] 입력 완료 후 하단의 [적립금 사용] 왼쪽 공란에 사용하실 적립금 금액을 [직접 입력] 해 주셔야 적용이 됩니다.
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적립금/쿠폰
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
Q
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A
주문시 ‘배송지 정보’ 하단 부분 ‘쿠폰 사용’ 란에서 사용하실 쿠폰을 선택해주시면 사용가능합니다.
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회원가입/정보
비회원으로 주문했는데 주문내역조회는 어디서 해야 하나요?
Q
비회원으로 주문했는데 주문내역조회는 어디서 해야 하나요?
A
비회원 주문내역조회는 주문자 이름과 주문시 제공되는 "-" 포함된 26 자리 (ex 20160923133745-15298487411) 의 주문번호가 확인되어야 조회가 가능하며, ‘고객센터 -> 배송조회’ 화면 하단 부분 ‘비회원 주문조회’를 통해 확인하실 수 있습니다. ● 비회원 주문시 적립금, 쿠폰, 이벤트참여 혜택에 제한이 있습니다. * 주문번호를 메모 해 두시지 않았다면 고객센터 1522 3809 로 문의 해 주시면 친절히 답변 해 드리겠습니다.
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결제/배송
해외배송이 가능한가요?
Q
해외배송이 가능한가요?
A
* 해외주문시 꼭 배송 메시지 란에 정확한 [배송지 주소/연락처/성함/이메일 주소] 를 기재 해 주세요. (해외배송시 전화연결이 어렵기 때문에 꼭 이메일 주소를 남겨 주셔야 합니다.) * 만약 메시지 란에 기재를 못 하셨다면 꼭 결제 완료 직후 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다. * 상품이 모두 준비 되면 배송비를 측정 해 연락을 드리며 배송비 입금 확인이 완료 된 이후에 EMS로 발송 해 드립니다. * 해외배송시 주문하신 금액 그대로 기재 해서 발송 해 드리며 나라별로 세관부담 비용이 달라, 이에 따른 세관비용은 고객님께서 부담 하시는 점 꼭 양지하여 주시기 바랍니다.
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결제/배송
배송지 변경이 가능한가요?
Q
배송지 변경이 가능한가요?
A
배송팀의 출고작업이 14시경 완료 되므로 13시 이전까지의 요청건에 한해서만 배송지 변경이 가능 합니다. 변경을 희망하시는 정확한 주소지를 1:1게시판이나 Q&A 혹은 마리앤루이 고객센터(1522-3809)로 전달해주세요. ★ [배송준비] 중으로 확인이 되어도 이미 택배사로 출고 되었거나, 13시 이후 신청건에 대해서는 주소지 변경이 불가능하니 유의바랍니다.
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결제/배송
주문하고 싶은데 결제방법은 어떻게 되나요?
Q
주문하고 싶은데 결제방법은 어떻게 되나요?
A
마리앤루이의 결제 수단으로는 무통장입금 / 신용카드 / 실시간계좌이체 / 결제대금예치제(에스크로) / 휴대폰결제 총 5가지의 방법이 있습니다.
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결제/배송
무통장입금으로 결제를 완료했는데 입금확인이 되지 않습니다.
Q
무통장입금으로 결제를 완료했는데 입금확인이 되지 않습니다.
A
무통장입금의 경우 입금자명과 은행명, 상품금액이 동일할 시 자동 입금확인이 되고 있으며, 입금확인 완료 처리까지 최소 30분~최대 1시간이 소요됩니다. 입금자명이나 상품금액을 오기재하여 입금하신 경우, 1:1게시판이나 Q&A 혹은 마리앤루이 고객센터(1522-3809)를 통해 전달주시면 바로 확인을 도와드리겠습니다. ● 무통장입금 주문건은 4일내 미입금시 주문이 자동 취소처리 됩니다.
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결제/배송
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
Q
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
A
2021년 부터 전자상거래업이 현금영수증 의무발행 업종에 추가되어 소비자의 별도 요청이 없더라도 건당 결제 금액 10만원 이상시 현금영수증의 의무발행화가 시행되었습니다. 직접 신청도 가능하며, 무통장입금으로 결제하신 고객님들은 상품이 [배송완료] 된 이후에 [로그인 -> 마이페이지 -> 해당 주문내역 선택 -> 상세페이지] 에서 신청이 가능하며, 신청 후 자동으로 발급이 됩니다. 발급확인은 신청 당일 오후 5시 이후에 국세청 현금영수증 홈페이지 www.hometax.go.kr 에서 가능합니다. * 환불시 발행된 영수증은 자동으로 취소되오니 참고바랍니다.
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상품구매
배송준비중으로 확인되는데 주문내역 (색상, 사이즈 등)을 변경하고 싶어요.
Q
배송준비중으로 확인되는데 주문내역 (색상, 사이즈 등)을 변경하고 싶어요.
A
배송팀의 출고작업이 14시경 완료 되므로 오후 13시 이전의 요청건에 한해서만 변경 처리가 가능합니다. 배송준비중인 상품에 한해 변경을 희망하시는 정확한 상품명과 옵션을 1:1게시판이나 Q&A 혹은 마리앤루이 고객센터(1522-3809)로 전달해주세요. 간혹 주문상태는 배송준비중으로 되어있으나 이미 택배사로 출고된 경우 변경이 불가능하며 출고된 이후의 상품은 일반 [교환/반품] 으로만 접수 가능하니 참고바랍니다.
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상품구매
품절제품 재입고는 언제 되나요?
Q
품절제품 재입고는 언제 되나요?
A
제품이 일시품절로 안내되어있을 경우에만 재입고가 가능하며, 장바구니에 넣어두었던 상품이 주문이 되지 않거나. 검색시 조회가 안되는 경우 해당 제품은 대부분 재입고가 불가능합니다.
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