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적립금/쿠폰
쿠폰이나 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
Q
쿠폰이나 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
A
‘MA PAGE’ 화면의 ‘쿠폰 내역’ , ‘적립금 내역’을 클릭하시면 지급받은 쿠폰과 적립금의 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.
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적립금/쿠폰
적립금은 어떻게 사용하나요?
Q
적립금은 어떻게 사용하나요?
A
주문/결제 과정에서 [배송지 정보] 입력 완료 후 하단의 [적립금 사용] 왼쪽 공란에 사용하실 적립금 금액을 [직접 입력] 해 주셔야 적용이 됩니다.
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적립금/쿠폰
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
Q
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A
주문시 ‘배송지 정보’ 하단 부분 ‘쿠폰 사용’ 란에서 사용하실 쿠폰을 선택해주시면 사용가능합니다.
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회원가입/정보
비회원으로 주문했는데 주문내역조회는 어디서 해야 하나요?
Q
비회원으로 주문했는데 주문내역조회는 어디서 해야 하나요?
A
비회원 주문내역조회는 주문자 이름과 주문시 제공되는 "-" 포함된 26 자리 (ex 20160923133745-15298487411) 의 주문번호가 확인되어야 조회가 가능하며, ‘고객센터 -> 배송조회’ 화면 하단 부분 ‘비회원 주문조회’를 통해 확인하실 수 있습니다. ● 비회원 주문시 적립금, 쿠폰, 이벤트참여 혜택에 제한이 있습니다. * 주문번호를 메모 해 두시지 않았다면 고객센터 1522 3809 로 문의 해 주시면 친절히 답변 해 드리겠습니다.
9
결제/배송
해외배송이 가능한가요?
Q
해외배송이 가능한가요?
A
* 해외주문시 꼭 배송 메시지 란에 정확한 [배송지 주소/연락처/성함/이메일 주소] 를 기재 해 주세요. (해외배송시 전화연결이 어렵기 때문에 꼭 이메일 주소를 남겨 주셔야 합니다.) * 만약 메시지 란에 기재를 못 하셨다면 꼭 결제 완료 직후 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다. * 상품이 모두 준비 되면 배송비를 측정 해 연락을 드리며 배송비 입금 확인이 완료 된 이후에 EMS로 발송 해 드립니다. * 해외배송시 주문하신 금액 그대로 기재 해서 발송 해 드리며 나라별로 세관부담 비용이 달라, 이에 따른 세관비용은 고객님께서 부담 하시는 점 꼭 양지하여 주시기 바랍니다.
8
결제/배송
무통장입금으로 결제를 완료했는데 입금확인이 되지 않습니다.
Q
무통장입금으로 결제를 완료했는데 입금확인이 되지 않습니다.
A
무통장입금의 경우 입금자명과 은행명, 상품금액이 동일할 시 자동 입금확인이 되고 있으며, 입금확인 완료 처리까지 최소 30분~최대 1시간이 소요됩니다. 입금자명이나 상품금액을 오기재하여 입금하신 경우, 1:1게시판이나 Q&A 혹은 마리앤루이 고객센터(1522-3809)를 통해 전달주시면 바로 확인을 도와드리겠습니다. ● 무통장입금 주문건은 4일내 미입금시 주문이 자동 취소처리 됩니다.
7
결제/배송
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
Q
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
A
2021년 부터 전자상거래업이 현금영수증 의무발행 업종에 추가되어 소비자의 별도 요청이 없더라도 건당 결제 금액 10만원 이상시 현금영수증의 의무발행화가 시행되었습니다. 직접 신청도 가능하며, 무통장입금으로 결제하신 고객님들은 상품이 [배송완료] 된 이후에 [로그인 -> 마이페이지 -> 해당 주문내역 선택 -> 상세페이지] 에서 신청이 가능하며, 신청 후 자동으로 발급이 됩니다. 발급확인은 신청 당일 오후 5시 이후에 국세청 현금영수증 홈페이지 www.hometax.go.kr 에서 가능합니다. * 환불시 발행된 영수증은 자동으로 취소되오니 참고바랍니다.
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상품구매
배송준비중으로 확인되는데 주문내역 (색상, 사이즈 등)을 변경하고 싶어요.
Q
배송준비중으로 확인되는데 주문내역 (색상, 사이즈 등)을 변경하고 싶어요.
A
배송팀의 출고작업이 14시경 완료 되므로 오후 13시 이전의 요청건에 한해서만 변경 처리가 가능합니다. 배송준비중인 상품에 한해 변경을 희망하시는 정확한 상품명과 옵션을 1:1게시판이나 Q&A 혹은 마리앤루이 고객센터(1522-3809)로 전달해주세요. 간혹 주문상태는 배송준비중으로 되어있으나 이미 택배사로 출고된 경우 변경이 불가능하며 출고된 이후의 상품은 일반 [교환/반품] 으로만 접수 가능하니 참고바랍니다.
5
상품구매
품절제품 재입고는 언제 되나요?
Q
품절제품 재입고는 언제 되나요?
A
제품이 일시품절로 안내되어있을 경우에만 재입고가 가능하며, 장바구니에 넣어두었던 상품이 주문이 되지 않거나. 검색시 조회가 안되는 경우 해당 제품은 대부분 재입고가 불가능합니다.
4
회원가입/정보
회원가입은 어떻게 해야 하나요?
Q
회원가입은 어떻게 해야 하나요?
A
회원가입은 상단 ‘회원가입’ 버튼 클릭 후 무료로 가입하실 수 있습니다. 마리앤루이 PC버전/모바일버전에서 모두 가입 가능하며, 회원가입시 3,000원의 적립금과 생일축하쿠폰 5% 지급등의 혜택을 받으실 수 있습니다. 또한 구매등급에 따라 1~5%의 적립금이 지급되며, 각종 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
3
회원가입/정보
회원정보변경은 어떻게 해야 하나요?
Q
회원정보변경은 어떻게 해야 하나요?
A
비밀번호, 주소, 휴대폰번호 같은 개인정보나 뉴스메일, SMS안내의 수신여부의 정보변경은 로그인 후 상단의 ‘MY PAGE -> 정보수정’을 통해 변경하실 수 있습니다.
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회원가입/정보
아이디와 비밀번호를 분실 했습니다.
Q
아이디와 비밀번호를 분실 했습니다.
A
로그인 화면에 있는 ‘아이디/비밀번호찾기’ 버튼을 클릭하신 후 본인확인정보를 입력하시면 아이디와 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.
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회원가입/정보
회원 탈퇴를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
Q
회원 탈퇴를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A
로그인 후 ‘MY PAGE -> 회원탈퇴’를 통해 탈퇴하실 수 있습니다. 회원탈퇴시 아이디에 적립되어 있던 쿠폰이나 적립금 환불이 불가능하며, 재가입시 복원되지 않습니다. 더불어 마리앤루이에서 제공되는 회원혜택이나 등급제도을 적용받으실 수 없는 점을 참고바랍니다.
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